الإرجاع واسترداد الأموال

أهلية الاسترجاع

نقبل عمليات الاسترجاع على الأصناف المؤهلة في غضون 14 يومًا من التسليم.

لتكون الأصناف مؤهلة، يجب أن تكون:

• غير مستخدمة وغير معدلة
• في حالة ممتازة وقابلة لإعادة البيع
• معادة في عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات

نظرًا للطبيعة الدقيقة والشخصية لمنتجات الحرير، قد يتم استبعاد بعض الأصناف. سيتم ذكر أي استثناءات بوضوح في صفحة المنتج.

بدء عملية الاسترجاع

لترتيب عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا على hello@seriberi.com، مع تضمين رقم طلبك وسبب الاسترجاع. سيقوم فريقنا بمساعدتك على الفور بعناية واهتمام.

شحن الاسترجاع

ما لم يكن الصنف معيبًا أو غير صحيح، فإن تكاليف شحن الاسترجاع تقع على عاتق العميل.

نوصي باستخدام خدمة آمنة وقابلة للتتبع، حيث لا يمكننا تحمل المسؤولية عن الأصناف المفقودة أو التالفة أثناء النقل.

الأصناف المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك معيبًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم.

سنقوم بحل المشكلة كأولوية ونقدم بديلاً أو استردادًا كاملاً للمبلغ، بما في ذلك تكاليف التسليم حيثما ينطبق ذلك.

عمليات استرداد الأموال

بمجرد استلام طلب الاسترجاع وفحصه، سنؤكد النتيجة.

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على مزود الخدمة الخاص بك.

الاستبدالات

لا نقدم عمليات استبدال مباشرة. إذا كنت ترغب في اختيار صنف بديل، ندعوك لتقديم طلب جديد أثناء إرجاع القطعة الأصلية.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم يتم استلام المبلغ المسترد في الإطار الزمني المتوقع، يرجى الاتصال أولاً بالبنك أو مزود الدفع الخاص بك.

للحصول على مزيد من المساعدة، تواصل معنا على hello@seriberi.com.